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日志

瓜子bc后台业务功能

已有 519 次阅读2016-1-21 18:10

bc后台业务功能

瓜子二手车-BC后台

基础信息

使用须知

测试帐号

  • 营运专员 haoche001@ganji.com
  • 收车客服 haoche002@ganji.com
  • 评估师 haoche003@ganji.com
  • 售车客服 haoche004@ganji.com
  • 交易专员 haoche005@ganji.com

测试数据

  1. 线索列表,使用账号haoche001在后台新建线索,来源为“测试线索”。
  2. 收车任务,使用账号haoche002在后台申请线索,代码中判断了haoche002只能申请来源为“测试线索”的数据。
  3. 评估任务,将来源为“测试线索”、状态为预约成功的任务,分配评估师给haoche003。
  4. 评估任务,使用账号haoche003在后台、app操作。
  5. 一条评估任务可以重复利用,“预评估成功”、“评估失败”的任务,重新提交评估结果为“更改时间”,状态置为“评估暂存”,“评估暂存”的任务可重新分配评估师。
  6. 车源列表,,使用账号haoche001、haoche004操作,用“测试线索”的车源,不要修改或提交线上所有车源。可以给测试车源新建带看任务。
  7. 带看任务,使用账号haoche005操作,可以操作测试车源的带看任务,不要修改或提交所有的带看任务。
  • 注:测试数据的建立,城市全部选择“香港”。预约成功、线索上架、新建带看时候都会给车主、买家发送短信,test环境、线上环境所有测试线索的创建和修改必须使用自己手机号,不可乱填电话!!!

研发测试过程中常见的问题

  • 权限问题
  1. 注意管理员权限和普通权限,都需要测试。常见的问题是管理员可操作,配置了普通权限不可操作的问题。
  2. 注意多个相同控制器、不同level的权限,叠加配置时的操作,高的权限覆盖低的权限。
  3. 研发请注意,凡是新增了控制器(url)的,都需要增加权限配置并判断。
  • 多个用户操作问题
  1. 研发测试过程中通常只用一个账号测试,需要注意有些操作需要用多个账号来测试,避免出现遗漏限制人员条件的问题。尤其是多账号申请类功能。
  • 表单提交问题
  1. 表单根据不同状态判断时,一个状态改动需要回归所有状态,避免由于一个的改动影响到其他状态。

业务信息

流程图

收车流程.jpg
售车系统流程.jpg
销售系统流程图.jpg
话务系统-与天润对接.jpg
话务系统流程图.jpg

基本功能简介

收车管理

  • 线索列表
    1. 线索列表展示:取表vehicle_c2c_car_clues数据。分为5种。
      • 线索列表-查看-全部:展示所有的线索。
      • 线索列表-查看-收车客服:展示收车客服分配给某人员的线索。
      • 线索列表-查看-评估师:展示评估师分配给某人员的线索。
      • 线索列表-查看-运营主管:展示所有的上架及驳回任务(状态为“评估成功”、“上架驳回”的线索)。
      • 线索列表-查看-运营专员:展示上架申请人分配给某人员的线索。
    2. 线索查询:支持使用线索id、线索状态、线索来源、入库时间、卖家联系电话、城市区域进行查询。
    3. 线索添加:电话必填,其他信息非必填。分配情况分为两种。
      • 添加线索不分配(提交后状态为“未分配”)。
      • 添加线索分配(提交后状态为“未预约”,并且该线索的收车客服分配给添加人员)。
    4. 线索列表-城市新建线索:同线索添加,只是线索来源,权限配置不同。
    5. 线索列表-查看电话浮层:查看当前电话相同的其他线索的信息。
    6. 线索预约结果查看/修改:分为三种。
      • 预约任务-提交结果-可修改。线索列表、预约任务中,“未预约”、“预约暂存”、“预约失败”、“预约成功”的任务提交结果。
      • 预约任务-提交结果-不可修改。线索列表、预约任务中,“未预约”、“预约暂存”的任务提交结果。
      • 预约任务-查看结果。线索列表、预约任务中,“预约暂存”、“预约失败”、“预约成功”的任务查看结果。
    7. 线索评估结果查看/修改:分为三种。
      • 评估任务-提交结果。线索列表、评估任务中,“未评估”、“评估暂存”、“评估失败”、“评估成功”、“预评估成功”、“上架驳回”的任务提交结果。
      • 评估任务-提交结果-评估师。线索列表、评估任务中,“未评估”、“评估暂存”、“预评估成功”、“上架驳回”的任务提交结果。
      • 评估任务-查看结果。线索列表、评估任务中,“评估暂存”、“评估失败”、“评估成功”、“预评估成功”、“上架驳回”的任务查看评估结果。
    8. 线索操作记录:查看当前线索的所有操作记录,包括操作类型、操作人员、操作时间。
    9. 线索修改:线索信息可以修改,电话必填,其他信息非必填。
  • 预约任务
    1. 预约任务展示:状态为“未预约”、“预约暂存”的线索是收车任务。取表vehicle_c2c_car_clues数据。展示分为2种。
      • 预约任务-查看-全部:展示所有的收车任务。
      • 预约任务-查看-个人:展示收车客服分配给某人员的收车任务。
      • 普通预约任务列表中不展示回流任务。
    2. 回流任务列表:展示有评估回流的预约任务。
    3. 预约任务查询:支持使用线索预约状态、线索来源、城市区域进行查询。
    4. 申请线索:按照当前客服的城市组配置,可选择申请城市。取最新的10条“未分配”的线索,将收车客服分配给当前人员,申请后线索状态为“未预约”。如当前客服名下有未处理的任务,则不能申请新任务,处理完后才能再次申请。
    5. 线索剩余数量:状态为“未分配”的线索的数量,2分钟主动请求一次。
    6. 当前工作状态:当前人员当日申请线索量/预约量/预约成功量/预约失败量。
    7. 拨号:在客服系统中拨打电话,同时入库拨打记录和录音。
    8. 提交预约结果:预约任务提交预约结果状态以及其他线索信息。提交状态为“预约成功”时,给线索联系电话(卖家电话)发送短信。
    9. 操作记录:即线索操作记录,查看当前线索的所有操作记录,包括操作类型、操作人员、操作时间。
  • 评估任务
    1. 评估任务展示:状态为“预约成功”、“未评估”、“评估暂存”、“预评估成功”、“上架驳回”的线索是评估任务。取表vehicle_c2c_car_clues数据。展示分为3种。
      • 评估任务-查看-全部:展示所有的评估任务。
      • 评估任务-查看-全部已分配:展示已经分配了评估师的评估任务。
      • 评估任务-查看-个人:展示评估师分配给某人员的评估任务。
    2. 评估任务查询:支持使用线索评估状态、评估师、城市区域进行查询。
    3. 评估地点地图:地图展示线索评估地点。
    4. 评估工单查看:展示线索基本信息、评估信息、地图、参考价等内容。
    5. 分配评估师:“预约成功”、“评估暂存”状态的任务可以分配评估师,分配后状态变更为“未评估”。给评估师发送短信。
    6. 更改评估师:“未评估”状态的任务可以重新分配评估师。
    7. 修改评估时间:“预约成功”、“评估暂存”的任务可以修改评估时间。
    8. 修改评估地点:“预约成功”、“评估暂存”的任务可以修改评估地点。
    9. 提交评估结果:评估任务提交评估结果以及其他评估信息。
      • 提交状态为“评估成功”时,所有字段为必填。线索表里没有的字段入表vehicle_c2c_evaluate。图片入表vehicle_c2c_evaluate_image。
      • “上架驳回”状态的评估任务,可以重新提交评估结果。
    10. 提交评估报告:在提交评估结果页面打开提交评估报告,填入评估报告详细信息、缺陷打点、图片等内容。数据入表vehicle_c2c_evaluate_item。分为三种。
      • 评估报告-提交-可修改全部。线索列表、评估任务中,“未评估”、“评估暂存”、“评估失败”、“评估成功”、“已上架”的任务提交评估报告。车源列表中,车源详情查看/修改时提交评估报告。
      • 评估报告-提交-不可修改。线索列表、评估任务中,“未评估”、“评估暂存”的任务提交评估报告。
      • 评估报告-提交报告-可修改非上架。线索列表、评估任务中,“未评估”、“评估暂存”、“评估失败”、“评估成功”的任务提交评估报告。
    11. 操作记录:即线索操作记录,查看当前线索的所有操作记录,包括操作类型、操作人员、操作时间。

车源管理

  • 车源列表
    1. 车源列表展示:取表vehicle_c2c_car_source数据。分为2种。
      • 车源列表-查看-全部:展示所有的车源。
      • 车源列表-查看-在售:展示状态为“在售”的车源。
    2. 车源查询:支持使用车源编号(车源对应的线索id)、车源状态、上架时间、品牌车系、上牌时间、行驶里程、车源价格、卖家联系电话进行查询。
    3. 当前工作状态:当前人员当日呼入登记数量/新建带看数量。
    4. 车源详情查看/修改
    5. 车源更改状态:各车源状态的修改权限完全独立。
    6. 车源刷新:更新车源对应帖子的post_at、refresh_at字段。
    7. 车源降价:不直接更改车源价格,是入表降价幅度字段。
    8. 车源置顶:当前车源标记为置顶,由置顶刷新脚本刷新。
    9. 车源查看PV:查看当前车源昨日、全部PV数据。
    10. 车源呼入登记
    11. 车源新建带看:新建一条车源的带看任务,给买家发短信。
    12. 车源操作记录:查看当前车源的所有呼入记录、带看任务、操作记录。
    13. 车源申请改价:新建一条车源改价任务,填写新售价,降价幅度。
    14. 车源申请停售:新建一条车源停售任务。

售车管理

  • 带看任务
    1. 带看任务展示:取表vehicle_c2c_appoint_task数据。分为三种。
      • 带看任务-查看-全部:展示所有的带看任务。
      • 带看任务-查看-卖车客服:展示当前人员创建的带看任务。
      • 带看任务-查看-交易专员:展示交易专员分配给当前人员的带看任务。
    2. 带看任务查询:支持使用车源编号(车源对应的线索id)、带看状态、品牌车系、销售人员、城市区域进行查询。
    3. 带看任务快捷键:分为两种。
      • 带看任务-快捷键-全部:带看任务全部状态快捷键。
      • 带看任务-快捷键-交易专员:带看任务分配后状态快捷键。
    4. 车源详情查看/修改
    5. 带看工单查看:展示车源基本信息、带看任务信息等内容。
    6. 带看任务确认
    7. 分配交易专员:“确认成功”的带看任务可以分配交易专员,分配后状态变为“未带看”。会给交易专员发送短信。
    8. 提交带看结果
    9. 带看任务导出
  • 客户公海
  • 客户维护

售车外呼

  • 预约未接任务
    1. 预约未接任务展示:展示当前客服名下的预约看车任务、未接电话任务。
    2. 预约未接任务申请:申请10条预约看车任务、10条未接电话任务到当前客服名下,同一个电话的多条信息同时被申请。当前客服名下没有未处理任务时,才能申请新任务。
  • 降价回访任务
    1. 每天按照一定规则跑车源,生成一条降价回访任务。
    2. 规则1
    3. 规则2
    4. 降价回访任务展示:取表vehicle_c2c_depreciate_visit数据。展示所有的降价回访任务。
    5. 任务申请:申请5条降价回访任务到当前客服名下。当前客服名下没有未处理任务时,才能申请新任务。可选择城市定向申请。
    6. 提交回访结果:提交降价,填写新售价,更新车源表、帖子表价格。提交停售,更新车源为停售状态。提交失败、暂存,车源无变化。
  • 预约看车列表
    1. 预约看车列表展示:取表vehicle_c2c_appoint_cars数据。展示所有的预约看车信息。预约车型为对应的车源。
    2. 预约看车查询:支持使用联系电话、处理结果、提交时间段、城市区域进行查询,可以处理结果排序。
    3. 提交处理结果
    4. 新建带看:“未处理”、“有效”的信息可以新建带看任务。
    5. 操作记录查看:查看这条预约看车信息的所有操作记录。
  • 未接来电列表
    1. 未接电话列表展示:取表vehicle_c2c_missed_calls数据。展示所有的未接电话。
    2. 未接电话查询:支持使用联系电话、处理结果、提交时间段进行查询,可以处理结果排序。
    3. 提交处理结果
    4. 操作记录查看:查看这条未接电话信息的所有操作记录。
  • 购车意向列表
    1. 购车意向列表展示:取表vehicle_c2c_buy_cars数据。展示所有的购车意向。
    2. 购车意向查询:支持使用联系电话、处理结果、来源、车类型、车龄、提交时间段、电话所在地、城市进行查询,可以处理结果排序。
    3. 推荐车源查看:链接到该购车意向相对应价格区间筛选的车源列表。
    4. 提交处理结果
    5. 操作记录查看:查看这条未接电话信息的所有操作记录。

运营质检

  • 上架任务
    1. 上架任务展示:状态为“评估成功”、“上架驳回”的线索是上架任务。取表vehicle_c2c_car_clues数据。展示分为2种。
      • 上架任务-查看-全部:展示所有的上架任务。
      • 上架任务-查看-运营专员:展示上架申请人分配给某人员的上架任务。
    2. 上架任务申请:点击该按钮后,根据【申请城市】,按评估提交时间正序分配5条上架任务。如当前运营专员名下有未处理的任务,则不能申请新任务,处理完后才能再次申请。
    3. 上架任务修改:同线索修改。
    4. 任务上架:“评估成功”状态的线索可以进行上架操作,生成一条车源、一条二手车帖子。只有申请人不为空的任务,才可以进行上架操作。同一条线索不能重复上架。
      • 上架操作后给卖家电话发送短信。
      • 上架时,去帖子表里查找与该线索品牌、车系、行驶里程、上牌年限、联系电话全部相同的帖子,将帖子电话更新为好车的400电话。
    5. 任务驳回:只有申请人不为空的任务,才可以进行驳回操作。驳回后,任务状态更新为“上架驳回”,并给任务的评估师、任务所在城市的评估师主管发送短信。
  • 评估上门审核
    1. 评估上门任务展示:状态为“评估失败”并且评估失败状态是“已上门”、“驳回”、“上门已确认”的线索是评估上门审核任务。取表vehicle_c2c_car_clues数据。展示分为2种。
      • 评估上门审核-查看-全部:展示所有的评估上门审核任务。
      • 评估上门审核-查看-运营专员:展示评估失败审核人分配给某人员的评估上门审核任务。
    2. 申请审核:点击该按钮后,根据【申请城市】,按评估提交时间正序分配5条评估上门审核任务。如当前运营专员名下有未处理的任务,则不能申请新任务,处理完后才能再次申请。
    3. 任务确认:只有审核人不为空的任务,才可以进行确认操作。确认后评估失败状态变为“上门已确认”。
    4. 任务驳回:只有审核人不为空的任务,才可以进行驳回操作。驳回后评估失败状态变为“驳回”,并给任务的评估师发送短信。
  • 保养记录审核
    1. 车源保养记录审核列表。
    2. 车源对应的带看任务确认成功、并且该车源没有保养记录审核任务时,生成一条车源对应的保养记录审核任务。
    3. 保养记录审核列表展示:展示所有的保养记录审核任务,可按照状态、原因等筛选。
    4. 生成保养审核任务之后,调用车鉴定接口获取报告的pdf文档链接。
    5. 保养记录审核通过:获取保养记录之后,通过当前车源的保养记录审核任务。
    6. 保养记录审核拒绝:获取保养记录之后,拒绝当前车源的保养记录审核任务,选择原因。
  • 停售改价审核
    1. 车源申请改价、停售时,生成一条车源改价、停售审核任务。
    2. 停售改价审核列表展示:展示所有的停售改价审核任务,可按照车源号、申请时间、申请类型、手机号、城市等筛选。
    3. 同一条车源,申请多次,会覆盖之前未审核的任务。
    4. 只有在售车源的任务才能进行通过、拒绝操作。
    5. 改价任务通过:在售车源,并且申请改价时的售价与当前车源售价一致时,可通过,否则被驳回。通过后修改车源售价、帖子表价格、车源降价幅度。
    6. 停售任务通过:在售车源申请停售可通过。通过后修改车源状态。
    7. 任务驳回:驳回当前任务,车源详情无变化。
  • 质量规则列表
    1. 筛选、查询疑似虚假工单的车源数据列表。
    2. 筛选规则:
      • 买家和卖家电话相同。
      • 车源上架与停售时间间隔在24小时内
      • 车源上架时间与成交时间间隔在48小时内。
      • 同一个买家买了两辆或两辆以上的车。(同一个买家在车源库存在两条或两条以上的已定、已售状态)
      • 同一个卖家出售两辆或两辆以上的车。(同一个卖家在车源库存在两条或两条以上的已定、已售状态)
      • 非客服(除了销售客服其他人和角色为空的)创建的评估工单。
      • 非客服(除了销售客服其他人和角色为空的)创建的自建带看工单。
      • 带看电话与成交电话不同(如果带看工单的电话 和 变更已定状态填写的的电话不一致的车源)
  • 降价规则列表
    1. 筛选、查询需要降价的车源数据列表。
    2. 筛选规则:
      • 在售时间超过15天。
      • 近10天内带看次数小于3次。
      • 价格高于C2C参考价格最高值15%。
      • 上架7天后没有新建带看。
      • 上架7天后有带看任务,但没有带看成功。

分站管理

  • 评估任务分配
    1. 地图:地图显示评估任务的地点分布。
      • 地图上的显示信息根据右侧任务列表筛选后的结果对应展示。
      • 红色图标表示未分配的评估任务,对应的评估状态为:预约成功,评估暂存。
      • 灰色图标表示已分配的评估任务,对应的评估状态为:未评估。
      • 评估地点坐标click时,展示评估时间、评估地点、评估师。
    2. 评估任务:展示状态为“预约成功”、“未评估”、“评估暂存”的评估任务。鼠标click任务同时在上方地图高亮坐标,展示评估信息浮层。
    3. 任务排期表:评估时间为当前时间的第二天,根据任务评估时间分上/下午显示评估师已被分配的评估任务的车源号。鼠标hover车源号上方,显示该车源号对应的具体信息提示浮层,显示字段:评估时间、评估地点。
  • 评估任务监控
  • 人员位置监控

业务管理

  • 交易台账
  • 贷款申请
  • 优惠红包

受托支付

  • 订单列表
    1. 订单来源:
      • 向日葵app端提交带看成功后,填写买家、卖家、合同等信息开启受托支付(及贷款)业务
      • bc后台售车管理-成交客户,填写pos机支付信息后开启受托支付业务
    2. 订单列表展示:展示所有状态下的业务订单,包括全款订单和贷款订单。 可根据订单号、车源号、订单状态、城市、车主姓名、车主手机号、销售姓名、销售手机号、买家姓名、买家手机号、合同编号、订单类别、创建时间、状态变更时间筛选。 其中有“受托支付-订单类型筛选”权限的用户才可以根据“订单类别”进行筛选
    3. 订单类别:根据vehicle_c2c_order.is_loan字段判断,0-全款订单, 1-贷款订单
    4. 订单操作:
      • 查看详情:根据用户权限配置,有“受托支付-订单详情”权限的用户可以查看订单详细信息,包括买家信息、车主信息、车辆信息、交易信息、(贷款信息)、订单支付信息、订单操作日志
        • 订单基础信息修改:根据用户权限配置,有“受托支付-订单基础信息修改”权限的用户可以修改买家信息、车主信息
        • 订单贷款信息修改:根据用户权限配置,有“受托支付-订单贷款信息修改”权限的用户可以修改贷款信息
        • 订单价格信息修改:根据用户权限配置,有“受托支付-订单价格修改(危险)”权限的用户可以修改订单价格,包括成交价格、服务费、贷款服务费;当订单状态为支付完成(vehicle_c2c_order.trade_status=1,vehicle_c2c_order.pay_status=2)后,即使有订单价格修改权限也无法再修改价格
        • 贷款平台打款:根据用户权限配置,有“受托支付-贷款平台放款操作”权限的用户,且当前订单为贷款订单时,可以进行放款操作; 每次放款金额需小于等于剩余支付金额,且小于等于贷款额度;贷款平台放款金额作为线上支付的一部分
      • 支付:除贷款平台打款外,业务订单的支付操作主要由销售在向日葵app端进行,每次支付都会生成一个vehicle_pay_order订单,以记录本次支付的相关信息
        • 支付渠道:根据不同的支付方式修改vehicle_pay_order.gateway字段, 1-线上pos支付,2-线下支付,3-贷款平台放款
        • 支付金额:每次支付时需分别选择要支付的车款、服务费、贷款服务费,并且需分别小于等于对应已支付金额
        • 支付回调:线上支付(即刷pos机)完成时,需要接收通联反馈结果,存储到vehicle_pay_callback表,type=1是回调,type=2是主动查询
        • 支付状态:支付订单根据vehicle_pay_order.pay_status变化,-1-创建支付订单,0-开始支付订单,1-支付完成订单,2-支付失败订单,3-支付确认订单;当一笔支付订单pay_status=1,且当全部完成付款时,更新vehicle_c2c_order.pay_status=2将支付订单变为支付完成状态
      • 退款:根据用户权限配置,有“受托支付-退款申请”权限的用户可以根据订单状态申请退款,更新vehicle_c2c_order.refund_status=1将支付订单变为退款申请中状态
        • 可申请退款状态:部分支付完成、支付完成、审核中、审核拒绝状态下订单可以申请退款,其他状态即使有权限也不能申请退款
        • 可退款金额:申请退款的车款、服务费需小于等于已支付的车款、服务费;退款完成的订单处于终态,无后续操作
    5. 导出:可根据用户筛选内容导出所有订单信息,导出内容中除了订单列表的内容,还包含支付详细
  • 出款设置
    1. 用途:用来设置不同城市首次出款的比例,目前全部默认为100%,即向首次向车主打款金额=买家线上支付的车款
    2. 操作:根据用户权限配置,有“受托支付-出款配置”权限的用户可以修改出款配置
    3. 限制:出款订单生成后,修改出款配置无法改变已生成的出款订单,只能对下一笔当前城市的出款订单有影响
  • 过户审核
    1. 来源:向日葵app端完成支付,并上传了过户审核凭证的订单,取表 vehicle_c2c_order.check_status=1 的记录
    2. 展示:根据用户权限配置,有“受托支付-过户审核”权限的用户可以查看待审核信息,并对过户凭证进行审核。可根据订单号、城市、销售姓名进行查询
    3. 操作:审核通过:vehicle_c2c_order.check_status=3,vehicle_c2c_order.trade_status=3,并自动产生一条出款订单;审核不通过:vehicle_c2c_order.check_status=2,该可以重新上传过户凭证
  • 收款管理
    1. 来源:买家刷卡支付或者贷款平台放款的订单,取表 vehicle_pay_order.gateway=1 和 vehicle_pay_order.gateway=3 的记录
    2. 展示:根据用户权限配置,有“受托支付-收款管理”权限的用户可以查看收款信息,并对已收款项进行确认。可根据订单号、系统参考号、刷卡时间、款项类别进行查询
      • 待确认:取vehicle_pay_order.pay_status=1的记录,并展示“确认收款”操作
      • 已确认:取vehicle_pay_order.pay_status=3的记录,并展示确认操作人、时间等
    3. 操作:包含单个记录确认和批量确认方式,确认到账的支付订单,更新 vehicle_pay_order.pay_status=3
    4. 导出:可根据用户筛选内容导出所有待确认或已确认支付订单,导出文件中除列表字段外,还包含支付的具体信息
  • 出款管理
    1. 来源:订单支付完成,并审核通过过户凭证后,会在vehicle_transfer_order表中添加一条出款订单数据,出款管理取vehicle_transfer_order表数据
    2. 展示:根据用户权限配置,有“受托支付-出款管理”权限的用户可以查看出款信息,并进行出款操作。可根据订单号、订单创建时间、可出款时间进行查询
      • 待确认:取vehicle_transfer_order.transfer_status=0的记录
      • 已确认:取vehicle_transfer_order.transfer_status=2的记录
    3. 操作:出款包含线下出款和银联在线出款两种方式,出款前,需将所有业务订单相关的在线支付订单确认收款后才能出款
      • 线下出款:出款财务确认卖家姓名、账号等信息,点击“线下出款”完成出款操作,修改vehicle_transfer_order.transfer_status=2,更新vehicle_c2c_order.transfer_status=2
      • 银联出款:出款财务确认卖家姓名、账号等信息,点击“银联在线出款”完成出款操作,此时需要请求银联接口并等待银联接口返回,更新vehicle_transfer_gateway_callback表
        • 每次请求银联出款后,3分钟内,每分钟执行一次查询交易状态请求;
        • 如果一笔出款请求在3分钟内一直为“处理中”状态,则更改为每半小时再请求银联查询接口;
        • 每小时只能出款一次,如果出款失败,一小时内再次出款作为重复交易,不在银联后台产生数据;
        • 银联处理状态为“处理中”的请求,需间隔1小时候才能重新出款操作;银联处理状态为“已退汇”的请求,可以再次出款,但银联不产生实际的打款数据,仍需要1小时候再重新出款
    4. 导出:可根据用户筛选内容导出所有待确认或已确认出款订单,导出文件中除列表字段外,还包含业务订单支付的具体信息及出款方式
  • 退款管理
    1. 来源:在bc后台申请退款的订单,取vehicle_c2c_order.refund_status=1的数据
    2. 展示:根据用户权限配置,有“受托支付-退款管理”权限的用户可以查看退款申请信息,并进行退款操作。可根据订单号、城市、退款提交人进行查询
      • 待确认:取vehicle_c2c_order.refund_status=1的记录
      • 已确认:取vehicle_c2c_order.refund_status=2的记录
    3. 操作:退款审核前,需要所有业务订单相关的在线支付订单确认收款后才能退款成功,否则只能拒绝退款
      • 退款成功:更新vehicle_c2c_order.refund_status=2,并更新vehicle_c2c_order.trade_status=2,将业务订单更新为退款成功状态
      • 拒绝退款:更新vehicle_c2c_order.refund_status=0,vehicle_c2c_order.trade_status不变,将业务订单更新为退款申请前状态
    4. 导出:可根据用户筛选内容导出所有待确认或已确认退款订单

知识库

  • 知识库

业务数据

  • 运营报表
    1. 新增线索:新增的线索条数,vehicle_c2c_car_clues.create_time
    2. 预约提交:被客服预约过的线索总数(预约成功+预约失败+预约暂存)vehicle_c2c_car_clues.appointment_status_update_time
    3. 预约次数:客户提交预约的总次数(1条线索预约多次,计多次,预约成功+预约失败+预约流转)
    4. 预约成功:客服预约成功的线索总数
    5. 预约次日评估:客服预约成功且需要次日评估的线索总数
    6. 当日可评估:预约时间为当日的评估任务数(包含未评估和暂存)
    7. 预约失败:客服预约失败的线索总数
    8. 预约暂存:客服预约暂存(流转)的线索总数(1条线索流转多次,计1次)
    9. 预约流转:客服预约暂存(流转)的线索次数(1条线索流转多次,计多次)
    10. 预约成功率:预约成功/预约量
    11. 评估分配:获分配的评估任务数
    12. 评估提交:评估成功+评估失败+评估暂存
    13. 评估成功:评估成功的线索数量
    14. 评估成功(待传):预评估成功的线索数量
    15. 评估失败:评估失败的线索数量
    16. 评估暂存:评估暂存的线索数量
    17. 评估成功率:评估成功数量/评估数量
    18. 呼入登记数:客服呼入登记客户次数(1个客户登记多次,计多次)
    19. 呼出登记数:客服呼出登记客户数量(1个客户登记多次,计多次)
    20. 带看任务数:新建的带看任务总数
    21. 呼入带看任务数:通过呼入新建的带看任务数
    22. 呼出带看任务数:通过呼出新建的带看任务数
    23. 维护带看任务数:客户维护提交维护结果时新建的带看任务数
    24. 其他带看任务数:非呼入呼出的带看任务数
    25. 带看确认:确认的带看任务数
    26. 带看分配:分配的带看任务数
    27. 带看提交:带看成功+带看失败+带看暂存
    28. 带看成功:带看成功的带看任务数
    29. 带看失败:带看失败的带看任务数
    30. 带看暂存:带看暂存的带看任务数
    31. 当日可带看:预约时间为当日的带看任务数(包含未带看和暂存,不包含确认失败的)
    32. 上架数量:线索上架的数量
    33. 已定数量:车源已定数量,统计维度按签约时间
    34. 已售数量:车源已售数量,统计维度按过户时间
    35. 停售数量:车源停售数量
    36. 实际下架:当天操作停售+已定的车源数量
  • 人员效率:
    1. 超过一天的查询,实时数据表仍然实时查表(vehicle_c2c_car_clues,vehicle_c2c_clue_process_record,vehicle_c2c_customer_call,vehicle_c2c_appoint_task,vehicle_c2c_car_source)。
    2. 超过一天的查询,查询操作日志库(vehicle_c2c_operation_log)由于数据量太大考虑走缓存,具体逻辑如下:
      • 查询时间段小于1天(24*3600)直接查数据表(vehicle_c2c_operation_log)。
      • 查询时间段大于1天(24*3600),如果当天日期包括在内,当天数据查数据表(vehicle_c2c_operation_log),其他查缓存。
      • 查询时间段大于1天(24*3600),如果当天日期不包括在内,查缓存 。
    3. 收车客服
      • 日期
      • 姓名
      • 申请量:客服累积申请的线索总量
      • 预约提交:被客服预约过的线索总数(预约成功+预约失败+预约暂存,1条线索预约多次,计1次)
      • 预约次数:客户提交预约的总次数(1条线索预约多次,计多次)
      • 预约成功:客服预约成功的线索总数
      • 预约次日评估: 客服预约成功且需要次日评估的线索总数
      • 预约失败:客服预约失败的线索总数
      • 预约暂存:客服预约暂存(流转)的线索总数(1条线索该客服暂存流转多次,计1次)
      • 预约流转:客服预约暂存(流转)的线索次数(1条线索该客服暂存流转多次,计多次)
      • 预约成功率:预约成功/预约量
      • 评估数量:客服预约过的评估过的数量
      • 评估成功数量:客服预约过的评估成功的数量
      • 评估成功率:客服预约过的评估成功数量/评估过的数量
    4. 评估师
      • 日期
      • 姓名
      • 评估分配:获分配的评估任务数
      • 评估提交:由评估师提交过的数量,评估成功+评估失败+评估暂存
      • 评估成功:由评估师提交成功的数量
      • 评估暂存:由评估师提交暂存的数量
      • 评估失败:由评估师提交失败的数量
      • 评估失败(事故车):所有审核通过的评估结果为事故车的数量
      • 评估失败(车况太差):所有审核通过的评估失败为车况太差的数量
      • 评估失败(上门):所有上门的失败结果(除事故车和车况太差)审核通过的数量
      • 评估成功率:由评估师提交成功的数量/评估师提交过的数量
      • 上架数量:由该评估师评估的已经上架的车源数量
      • 已定数量:定车时间为查询时间段,该评估师上架的车辆已定的数量
      • 已售数量:过户时间为查询时间段,该评估师上架的车辆已售的数量
      • 当月已定数量:上架时间为查询时间段且定车时间为查询时间段,该评估师上架的车辆已定的数量
      • 当月已售数量:上架时间为查询时间段且过户时间为查询时间段,该评估师上架的车辆已售的数量
      • 上架且停售数:上架以及停售时间均在查询时间内的数量
    5. 售车客服
      • 日期
      • 姓名
      • 呼入登记数:客服呼入登记客户次数(1个客户登记多次,计多次)
      • 呼出登记数:客服呼出登记客户数量(1个客户登记多次,计多次)
      • 带看任务数:新建的带看任务数
      • 呼入带看任务数:通过呼入新建的带看任务数
      • 呼出带看任务数:通过呼出新建的带看任务数
      • 成交数量:由该客服所建带看工单成交的车源数(时间维度以签约时间计,取已定\已售车源数量)
    6. 交易专员
      • 日期
      • 姓名
      • 带看分配:获分配的带看任务数
      • 带看提交:由交易专员提交的数量,带看成功+带看失败+带看暂存
      • 带看成功:由交易专员提交成功的数量
      • 带看失败:由交易专员提交失败的数量
      • 带看暂存:由交易专员提交暂存的数量
      • 带看成功率:带看成功/带看提交
    7. 运营专员
      • 日期
      • 姓名
      • 上架数量:运营专员上架的数量
  • 业务原因
  • 车源统计
  • 线索过滤分析
  • 线索处理监控
  • 线索日统计
  • 线索时统计
  • 竞品车源监控

流量数据

  • 流量统计
  • 流量来源

权限管理

  • 人员配置
    1. 为人员配置职能、权限城市、收车城市组、权限。
    2. 新增、修改人员配置时,添加人员勾选权限组,一个人员可选择多个权限组。
    3. 人员功能操作详情查看,查看当前人员所有的可操作的权限。
  • 权限配置
    1. 将一组多个权限配置成权限包。
    2. 新增权限配置内容,insert表vehicle_c2c_roles。
    3. 修改权限配置内容,update表vehicle_c2c_roles。
    4. 删除权限配置
      • 判断没有人员配置在当前权限,可以删除该权限配置;
      • 判断有人员配置在当前权限,不可以删除该权限配置。
    5. 权限操作配置,勾选权限需要的操作,对应关系存表vehicle_c2c_role_func。
    6. 权限操作
      • 所有的权限,当前人员设置了权限的有入口,并且可以操作。
      • 所有的权限,当前人员没有设置权限的没有入口,并且不可以操作。
      • 所有的权限,管理员全部可以操作,并且有优先级。
  • 客服城市组
    1. 收车客服城市组,用于收车客服申请线索。
    2. 新增城市组配置内容,insert表vehicle_c2c_city_group。
    3. 修改城市组配置内容,update表vehicle_c2c_city_group。
    4. 删除城市组配置
      • 判断没有人员配置在当前城市组,可以删除该城市组配置;
      • 判断有人员配置在当前城市组,不可以删除该城市组配置。
  • 销售地区组

系统配置

  • 首页轮播配置
  • 全民收车商家
  • 缓存工具

优化功能

多城市/区域权限

  1. 根据权限城市/区域判断获取列表数据的有:
    • 收车管理:线索列表、收车任务、评估任务、评估任务分配
    • 车源管理:车源列表
    • 售车管理:客户公海、客户维护、带看任务
    • 运营管理:人员效率、运营报表、车源统计、业务原因分析
    • 购车意向管理:预约看车列表、购车意向列表、未接电话列表(按号码归属地分城市)
    • 运营质检管理:质量检测数据、降价数据
    • 台帐管理:台帐列表
    • 业务管理:贷款申请
  2. 其他列表均不根据权限城市/区域判断,其中收车管理的上架任务、评估失败审核默认获取全国。
  3. 列表数据获取
    • 根据当前用户配置的城市/区域来展示列表数据
    • 评估任务分配评估师,获取线索所属城市的评估师
    • 带看任务分配交易专员,获取车源所属城市的交易专员

新增线索

  1. “新增线索”功能优化:新增线索时,对重复电话的线索进行判断。
  2. 状态为“未分配”的线索,新增线索时,更新相同电话的线索详情,并把此线索分配给当前客服。
  3. 其他所有状态线索,新增线索不判断电话,正常新增。

申请线索优先级和顺序

  1. 主动提交的线索(如pc帮卖、pc专题等),入库线索库时,优先级较高(level字段)。
  2. 申请线索的顺序,按照优先级倒序、线索创建时间倒序申请。

库中相关数据

  1. 线索列表展示线索联系电话,如果该电话已存在1条以上的线索,点击电话弹窗展示相同电话的相关线索信息。

未预约线索重置

  1. 状态为“未预约”线索,根据评估失败原因,判断线索是“新入库线索”、“回流线索”。
    • 新入库线索,判断线索申请时间24小时之内的,重置状态为“未分配”。
    • 回流线索,判断线索评估回流提交时间24小时之后、48小时之内的,重置状态为“未分配”。
  2. 每天12点跑脚本重置状态为“未分配”。

收车任务预约结果提交、流转功能

  1. 预约结果不再分为:预约成功,预约失败,预约暂存。前台列出所有预约的最终结果,客服勾选结果提交。结果只能单选。
  2. 只有勾选"预约成功",即显示预约时间和预约地点,其他预约结果隐藏。clue_status = 4.
  3. 其他预约结果提交如下:
    • 车相关
    • 年限里程不符,clue_status = 2,fail_reason = 1,预约失败。
    • 过户时间不符,clue_status = 2,fail_reason = 2,预约失败。
    • 品牌车系不符,clue_status = 2,fail_reason = 3,预约失败。
    • 非本地牌照,clue_status = 2,fail_reason = 4,预约失败。
    • 事故车,clue_status = 2,fail_reason = 6,预约失败。
    • 车已卖,clue_status = 3,fail_reason = 7,预约失败。
    • 不卖车,clue_status = 3,fail_reason = 8,预约失败。
    • 公户车,clue_status = 2,fail_reason = 15,预约失败。
    • 贷款车,clue_status = 2,fail_reason = 16,预约失败。
    • 手续不全,clue_status = 2,fail_reason = 17,预约失败。
    • 抵押车,clue_status = 2,fail_reason = 18,预约失败。
    • 改装车,clue_status = 2,fail_reason = 19,预约失败。
    • 过户次数超限,clue_status = 2,fail_reason = 20,预约失败。
    • 重复信息,clue_status = 2,fail_reason = 14,预约失败。
    • 已上架,clue_status = 2,fail_reason = 26,预约失败。
    • 地点非收车范围,clue_status = 2,fail_reason = 11,预约失败。
    • 人相关
    • 贩子,clue_status = 2,fail_reason = 5,预约失败。
    • 空号,clue_status = 2,fail_reason = 13,预约失败。
    • 不需要,clue_status = 3,fail_reason = 9,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 约定日联系,clue_status = 3,fail_reason = 12,预约流转,填写暂存时间,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 无人接听,clue_status = 3,fail_reason = 21,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 不方便接听,clue_status = 3,fail_reason = 22,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 无法接通,clue_status = 3,fail_reason = 23,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 需要再考虑,clue_status = 3,fail_reason = 24,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 拒接,clue_status = 3,fail_reason = 27,预约流转,线索状态为“预约暂存”,清空客服字段,插入流转操作记录。
    • 停机,clue_status = 2,fail_reason = 28,预约失败。
    • 其他,clue_status = 2,fail_reason = 10,预约失败。
  4. 提交结果是预约流转的,在线索流转记录表里插入操作记录。
  5. 预约流转的线索,在一段时间过后,跑脚本将线索状态置为“未分配”,线索降级,level = level- 50,客服可以重新申请并预约。
  6. 预约流转的线索,重新分配申请以后,按照流转结果提交次数,判断是否失败:
    • 接通状态(fail_reason in(9,22,24,27))提交次数达到3次,线索预约失败:
      • 不需要:fail_reason = 9,相同预约结果提交3次,线索预约失败。流转间隔时间48小时。
      • 不方便接听:fail_reason = 22,相同预约结果提交3次,线索预约失败。流转间隔时间3小时。
      • 需要再考虑:fail_reason = 24,相同预约结果提交,3次,线索预约失败。流转间隔时间12小时。
      • 拒接:fail_reason = 27,相同预约结果提交3次,线索预约失败。流转间隔时间12小时。
    • 无人接听(未接通状态):相同预约结果提交4次,线索预约失败。流转间隔时间3小时。
    • 无法接通(未接通状态):相同预约结果提交4次,线索预约失败。流转间隔时间6小时。
    • 约定日联系:不计入达到次数线索预约失败流程。
    • 所有状态提交次数达到6次,线索预约失败。
  7. 线索预约经过线索流转并且置为失败之后(即有线索流转并失败记录),再次提交预约结果,除了提交“预约成功”,其余结果全部置为失败。
  8. 当第一次的预约结果为“无人接听”、“无法接通”、“拒接”、“不方便接听”时,向车主发送短信。

评估任务评估结果提交、回流功能

  1. 评估结果不再分为:评估成功,评估失败,评估暂存。前台列出所有评估的最终结果,评估师勾选结果提交。结果只能单选。
  2. 勾选“评估成功”时,展示所有表单字段,要求所有字段必填。clue_status = 8.其他结果要求是否上门字段必填。
  3. 其他评估结果提交如下:
    • 贩子,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 1,评估失败。
    • 事故车,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 2,评估失败。其中事故车要求上传照片必填。
    • 非本地牌照,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 3,评估失败。
    • 年限里程不符,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 4,评估失败。
    • 品牌车系不符,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 5,评估失败。
    • 车已卖,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 6,评估失败。
    • 公户,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 10,评估失败。
    • 过户次数超限,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 11,评估失败。
    • 过户不满3月,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 12,评估失败。
    • 抵押车,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 13,评估失败。
    • 重复工单,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 14,评估失败。
    • 手续不全,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 15,评估失败。
    • 车况太差,clue_status = 6,evaluate_fail_reason = 16,评估失败。
    • 更改时间,clue_status = 7,evaluate_fail_reason = 22,评估暂存。
    • 不想卖了,clue_status = 1,evaluate_fail_reason = 7,评估回流,线索状态为“未预约”,清空评估师字段,要求客服重新预约。
    • 车主拒绝评估,clue_status = 1,evaluate_fail_reason = 8,评估回流,线索状态为“未预约”,清空评估师字段,要求客服重新预约。
    • 联系不上,clue_status = 1,evaluate_fail_reason = 21,评估回流,线索状态为“未预约”,清空评估师字段,要求客服重新预约。
    • 再联系,clue_status = 1,evaluate_fail_reason = 30,评估回流,线索状态为“未预约”,清空评估师字段,要求客服重新预约。
    • 其他,clue_status = 1,evaluate_fail_reason = 31,评估回流,线索状态为“未预约”,清空评估师字段,要求客服重新预约。

发送短信

  1. 从预线索库跑脚本入库线索库时,给卖家电话发短信。
  2. WAP、PC发帖成功强制加入好车,给卖家电话发短信。
  3. 个人车源库导入线索库时,给卖家电话发短信。
  4. 后台收车任务预约提交预约成功时,给卖家电话发短信。
  5. 后台收车任务,第一次预约结果为【无人接听】、【无法接通】、【拒接】、【不方便接听】时,给卖家发短信。
  6. 后台线索上架成车源时,给卖家电话发短信。
  7. 后台评估任务提交评估成功时,给卖家电话发送评估师满意度评价短信。
  8. 后台新建带看任务时,给买家电话发短信。
  9. 后台评估任务分配评估师时,给评估师发短信。
  10. 后台带看分配交易专员时,给交易专员发短信。
  11. 后台带看任务提交带看结果成功、失败时,给买家发送销售满意度评价短信。
  12. 后台上架任务驳回时,给评估师、评估师主管发送短信。
  13. 后台评估失败任务驳回时,给评估师发送短信。
  14. 后台车源已售或停售,给卖家发短信。
  15. 后台保养审核任务拒绝时,给交易专员发短信。
  16. 后台申请改价通过时,给卖家发短信。
  17. B端app,评估师前往评估地点,给卖家发短信。
  18. B端app,评估师拒绝任务时,给评估师主管发短信。
  19. 客户管理新建看车,给交易专员主管发短信。
  20. 主管确认带看任务,给交易专员发短信。
  21. 重新分配交易专员,给买家发短信,给原交易专员发短信,给新交易专员发短信。
  22. 车源已售,给卖家发转化为买家的推荐短信。
  23. 发送推广短信。

防竞品抓取个人贴功能

  1. 根据规则通过pc发布成功、pc认证计划、pc/wap强制,这样的帖子信息进入预线索库,更新帖子表里的post_mark = 6,同时给用户push一条告知短信。
  2. 帖子listing_status = 5 && post_mark = 6 ,这样的帖子不进检索。
  3. 从预线索库到线索库,如果条件不符入库失败,更新帖子表里的post_mark = 7。
  4. 线索预约失败,更新帖子表里的post_mark = 7,post_at,同时给用户push一条告知短信。
  5. 线索评估失败,更新帖子表里的post_mark = 7,post_at,同时给用户push一条告知短信。

提交预约结果校验

  1. 提交结果为预约成功,点击【确定】按钮时,校验品牌、车系、联系电话,当线索库中的信息与以上三字段信息相同时,则不允许提交,提示:库中该线索已存在,请勿重复提交。
  2. 排除状态为:未预约、未分配、预约暂存、预约失败、评估失败的线索、停售时间15天以上的车源。

c2c后台新建线索校验

  1. 新建线索,点击【确定】按钮时,校验品牌、车系、联系电话,当线索库中的信息与以上三字段信息相同时,则不允许提交,提示:库中该线索已存在,请勿重复提交。
  2. 排除状态为:预约失败、评估失败的线索、停售时间15天以上的车源。

权限介绍

  • 用户-权限组-操作[一对多关系]
    • 跟据sso域帐号得到用户SSO ID,通过ID添加到后台人员配置中;
配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/backend/channel/vehicleC2c/include/VehicleC2cPermissionVars.class.php
  • 好车用户相关配置
配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/code_base2/app/vehicle_c2c/include/VehicleC2cUser.class.php
const USER_ID   = 500000097;    //车源上架用户ID  用户名:二手车c2c ershouche //todo:: 注意:testc2c:500000097 线上:396176655
const GJ_PERSON = '赶集网';  //车源上架默认联系人
const GJ_USER_NAME = '二手车c2c'; //车源上架默认发帖人用户名
const GJ_PHONE  = '4007336622'; //车源上架默认联系电话

线索来源

配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/code_base2/app/vehicle_c2c/include/VehicleC2cVars.class.php   
const CLUE_SOURCE_TYPE_DEFAULT          = 0;  //默认
const CLUE_SOURCE_TYPE_WAP_SELL         = 1;  //WAP卖车
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_SELL          = 2;  //PC卖车
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_PUB           = 3;  //PC发布成功
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_HELP          = 4;  //PC端赶集帮卖
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_JOIN          = 5;  //PC端发帖入口加入好车认证计划
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_FORCE_JOIN    = 6;  //PC端发帖符合条件强制加入
const CLUE_SOURCE_TYPE_WAP_FORCE_JOIN   = 7;  //WAP端发帖符合条件强制加入
const CLUE_SOURCE_TYPE_APP_SELL         = 8;  //好车C端卖车页
const CLUE_SOURCE_TYPE_PERSONAL         = 11; //帖子库个人车源 导入
const CLUE_SOURCE_TYPE_BC_ADD           = 12; //bc后台新增线索
const CLUE_SOURCE_TYPE_TEST             = 13; //bc后台新增用于测试的线索
const CLUE_SOURCE_TYPE_CRAWL            = 14; //帖子库-个人车源 导入
const CLUE_SOURCE_TYPE_CRAWL2           = 15; //抓取库-个人车源 导入
const CLUE_SOURCE_TYPE_CRAWL3           = 10; //新抓取库-线索导入
const CLUE_SOURCE_TYPE_SEM_PC           = 16; //【详】PC广告投放
const CLUE_SOURCE_TYPE_SEM_WAP          = 17; //【详】WAP广告投放
const CLUE_SOURCE_TYPE_BD_APP           = 18; //【简】BD渠道
const CLUE_SOURCE_TYPE_SMS              = 19; //回复短信方式
const CLUE_SOURCE_TYPE_CHEXIAOPANG      = 20; //车小胖抓取
const CLUE_SOURCE_TYPE_AGENT            = 21; //帮卖商家来源
const CLUE_SOURCE_TYPE_4S               = 22; //4s店来源
//对外合作来源
const CLUE_SOURCE_TYPE_SOUGOU_PC  = 21; //搜狗-PC
const CLUE_SOURCE_TYPE_SOUGOU_WAP = 22; //搜狗-WAP
const CLUE_SOURCE_TYPE_BAIDU_PC   = 23; //百度-PC
const CLUE_SOURCE_TYPE_BAIDU_WAP  = 24; //百度-WAP
const CLUE_SOURCE_TYPE_360        = 25; //360
const CLUE_SOURCE_TYPE_GDT_WAP    = 26; //广点通wap
const CLUE_SOURCE_TYPE_SHENMA     = 27; //神马
const CLUE_SOURCE_TYPE_DSP_PC     = 28; //dsp-PC
const CLUE_SOURCE_TYPE_DSP_WAP    = 29; //dsp-WAP
const CLUE_SOURCE_TYPE_WZDH_PC    = 30; //网址导航-PC
const CLUE_SOURCE_TYPE_WZDH_WAP   = 31; //网址导航-WAP
const CLUE_SOURCE_TYPE_GDT_PC     = 32; //广点通pc
const CLUE_SOURCE_TYPE_ZHUAN_TI   = 33; //活动专题
const CLUE_SOURCE_TYPE_EVALUATE_PC   = 34; //车辆价格评估-PC
const CLUE_SOURCE_TYPE_EVALUATE_WAP   = 35; //车辆价格评估-WAP
//客户端合作
const CLUE_SOURCE_TYPE_QGWZCX   = 36; //全国违章查询
const CLUE_SOURCE_TYPE_YIXICHE  = 37; //易洗车
const CLUE_SOURCE_TYPE_QMSC     = 38; //全民收车
const CLUE_SOURCE_TYPE_YOUXIN   = 39; //有信网络电话
const CLUE_SOURCE_TYPE_MSN_CAR   = 40; //msn汽车频道合作
const CLUE_SOURCE_TYPE_CHUBAO    = 41; //触宝合作
const CLUE_SOURCE_TYPE_YINGYIN = 42;//百度影音合作
const CLUE_SOURCE_TYPE_INMOBI   = 43; //详【inmobi】
const CLUE_SOURCE_TYPE_SGVR   = 44; //【详】PC-搜狗VR
const CLUE_SOURCE_TYPE_NVSHEN = 45;// 女神收车
const CLUE_SOURCE_TYPE_360_WAP = 46;//【详】wap360 
const CLUE_SOURCE_TYPE_MAICHEJIE  = 50; //卖车节
const CLUE_SOURCE_TYPE_XYDH       = 51; //小娱导航
const CLUE_SOURCE_TYPE_PC_SGWM    = 52; //搜狗pc网盟
const CLUE_SOURCE_TYPE_WAP_SGWM   = 53; //搜狗wap网盟
const CLUE_SOURCE_TYPE_WAP_MOJI   = 54; //墨迹天气
const CLUE_SOURCE_ASSESSOR = 55; //评估师专题

线索状态

配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/code_base2/app/vehicle_c2c/include/VehicleC2cVars.class.php
 const CLUE_DELETE = -1;       //已删除
 const CLUE_NEW = 0;          //未分配
 const CLUE_POST_SUCCESS = 9; //上架成功
 const CLUE_POST_REJECT = 10;   //上架驳回
 //线索预约分配状态
 const APPOINT_WAIT = 1;     //未预约
 const APPOINT_FAIL = 2;     //预约失败
 const APPOINT_PENDING = 3;  //预约暂存
 const APPOINT_SUCCESS = 4;  //预约成功
 //评估状态
 const EVALUATE_WAIT = 5;     //未评估
 const EVALUATE_FAIL = 6;     //评估失败
 const EVALUATE_PENDING = 7;  //评估暂存
 const EVALUATE_SUCCESS = 8;  //评估成功
 const EVALUATE_PROCESSED = 11;  //APP提交评估成功(预评估成功)

车源状态

配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/code_base2/app/vehicle_c2c/include/VehicleC2cVars.class.php
const ONSALE            = 0;    //在售
const RESERVATION       = 1;    //已定
const SALE_OUT    = 2;    //已售
const STOP_SALE   = 3;    //停售

带看状态

配置文件:/server/www/ganji/ganji_online/code_base2/app/vehicle_c2c/include/VehicleC2cVars.class.php
const NOT_ASSIGN          = 0;    //未分配带看
const NOT_SEE             = 1;    //未带看
const DAIKAN_SUCCESS      = 2;    //带看成功
const DAIKAN_FAIL         = 3;    //带看失败
const DAIKAN_PENDING      = 4;    //带看暂存
const DAIKAN_CONFIRM_SUC  = 5;    //带看前确认成功
const DAIKAN_CONFIRM_FAIL = 6;    //带看前确认失败
const DAIKAN_PROCESSING   = 7;    //APP带看开始处理

代码信息

开发须知

  • 后台开发代码目录
    • /server/www/ganji/ganji_online/backend/channel/vehicleC2c/**
  • 定时脚本目录
    • 一次性:/server/www/ganji/ganji_online/che/pc/dev/c2c/**
    • 循环性:/server/www/ganji/ganji_online/che/pc/cron/c2c/**
  • web网站开发代码目录
    • /server/www/ganji/ganji_online/che/pc/app/vehicle/c2c/**
  • wap网站开发代码目录
    • /server/www/ganji/ganji_online/mobile/mobile_base/apps/wap/app/vehicle/c2c/**
  • wap专题开发代码目录
    • /server/www/ganji/ganji_online/mobile/mobile_base/apps/wap/app/vehicle/zhuanti/c2c/**

数据库

库ganji_vehicle

  1. vehicle_c2c_clue_source,预线索表。
  2. vehicle_c2c_car_clues,线索表。
  3. vehicle_c2c_evaluate,线索评估表。
  4. vehicle_c2c_clue_process_record,线索流转记录表。
  5. vehicle_c2c_evaluate_item,评估报告表。
  6. vehicle_c2c_evaluate_certificate,评估上传证件表。
  7. vehicle_c2c_evaluate_image,线索评估图片、车源图片表。
  8. vehicle_c2c_car_source,车源表。
  9. vehicle_c2c_car_config,车源配置表。
  10. vehicle_c2c_depreciate_visit,车源降价回访任务表。
  11. vehicle_c2c_car_change_apply,车源改价停售已定审核表。
  12. vehicle_c2c_quality_testing,车源质量检测数据表。
  13. vehicle_c2c_reduce_price,车源降价列表数据表。
  14. vehicle_c2c_top_posts,车源置顶数据表。
  15. vehicle_c2c_appoint_task,带看任务表。
  16. vehicle_c2c_operation_log,线索、车源操作记录表。
  17. vehicle_c2c_dial_record,收车客服预约拨打电话表。
  18. vehicle_c2c_incoming_record,车源呼入登记表。
  19. vehicle_c2c_call_record,拨打电话记录表。
  20. vehicle_c2c_customer,客户公海表。
  21. vehicle_c2c_customer_call,客户呼入登记表。
  22. vehicle_c2c_customer_log,客户公海操作记录表。
  23. vehicle_c2c_appoint_cars,预约看车表。
  24. vehicle_c2c_buy_cars,购车意向表。
  25. vehicle_c2c_buy_cars_log,购车意向操作记录表。
  26. vehicle_c2c_missed_calls,未接电话表。
  27. vehicle_c2c_user_config,人员配置表。
  28. vehicle_c2c_roles,权限配置表。
  29. vehicle_c2c_role_func,权限-权限操作关联对应表。
  30. vehicle_c2c_user_roles,人员-权限关联对应表。
  31. vehicle_c2c_city_group,城市组配置表。
  32. vehicle_c2c_district_group,地区组配置表。
  33. vehicle_c2c_day_statistic,人员效率、运营报表分日数据缓存表。
  34. vehicle_c2c_car_post_pv,车源点击统计表。
  35. vehicle_c2c_cooperation_statistic,流量来源统计缓存表。
  36. vehicle_c2c_analysis_mission,各渠道线索分析任务表。
  37. vehicle_c2c_crawl_post,抓取表。
  38. vehicle_c2c_position,评估师、交易专员app上传位置坐标表。
  39. vehicle_c2c_knowledge,知识库表。
  40. vehicle_c2c_blog, CMS文章信息
  41. vehicle_c2c_blog_content, CMS文章内容
  42. vehicle_c2c_blog_tag, CMS文章关键词
  43. vehicle_c2c_blog_tag_map, CMS关键词和文章的关联表
  44. vehicle_c2c_car_loan_application,车源贷款申请表。
  45. vehicle_c2c_chedai_log,车贷操作记录表。
  46. vehicle_c2c_banner_cfg,pc、wap、app好车首页banner配置表。
  47. vehicle_c2c_bill,台账表。
  48. vehicle_c2c_bill_log,台账操作记录表。
  49. vehicle_c2c_gift,台账礼品表。
  50. vehicle_c2c_market_data,市场活动数据表。
  51. vehicle_c2c_message_feedback,满意度评价短信回复表。
  52. vehicle_c2c_tuijian,全民收车商家管理表。
  53. vehicle_c2c_user_feedback,用户意见反馈表。
  54. vehicle_c2c_activity_prize,优惠券表。
  55. vehicle_c2c_car_loan_image,车贷图片表。
  56. vehicle_c2c_car_owner_loan,车主贷款表。
  57. vehicle_c2c_evaluator_data,评估师评分表。
  58. vehicle_c2c_evaluator_score,评估任务评分表。
  59. vehicle_c2c_wap_subscription,车源订阅表。
  60. vehicle_c2c_browse_history,app浏览记录表。
  61. vehicle_c2c_order, 业务订单表。
  62. vehicle_c2c_order_action, 业务订单行为记录表。
  63. vehicle_pay_order, 支付订单数据表。
  64. vehicle_pay_callback, 支付订单银行回调表。
  65. vehicle_pay_action, 支付订单行为记录表。
  66. vehicle_transfer_order, 出款订单数据表。
  67. vehicle_transfer_gateway_callback, 出款订单银行回调表。
  68. vehicle_transfer_action, 出款订单行为记录表。

抓取库claw_post

  1. claw_vehicle_post 帖子抓取表

城市库

  1. vehicle_post 帖子表,瓜子的帖子,post_mark = 1.

线索收集

线索来源

线索过滤规则

  • 预线索库入库——各专题、发布成功强制、发布成功弹窗、pc帮卖、pc认证计划等
    1. 【涉及城市】:好车后台开通线索收集的城市
    2. 【品牌】品牌分类参见配置文件。
    3. 【年限里程】:合资车、进口车——8年15万公里以内;国产车——5年10万公里以内。
    4. 【价格】2W以上
    5. 【帖子类别】:车辆买卖-二手车-转让 where major_category = 1 and deal_type = 0
    6. 【个人/中介】:个人 where agent = 0
    7. 注:从帖子表里直接加入的,相关帖子在帖子表里的 post_mark字段更新为6.
  • 线索入库——个人贴
    1. 将过去24小时用户发布的个人车源信息,经过过滤筛选,作为线索加入到C2C线索列表中。
    2. 【运行频率】:5分钟
    3. 【涉及城市】:bc后台开通线索收集的城市
    4. 【帖子类别】:车辆买卖-二手车-转让 where major_category = 1 and deal_type = 0
    5. 【个人/中介】:个人 where agent = 0
    6. 【年限里程】:合资车、进口车——8年15万公里以内;国产车——5年10万公里以内。
    7. 【品牌】:品牌分类参见配置文件。
    8. 【车类型】:去掉面包车。
    9. 【价格】2W以上
    10. 【电话归属地】:北京判断电话归属地是否是北京,非北京不判断。
    11. 【过滤条件】:取符合条件的车帖子信息,同时满足如下2个条件,即可认定为有效线索
      • 判断帖子的用户名、用户ID、电话、COOKIE,如果有任一属性在车辆中介库中,则排除该条帖子;
      • 查询帖子用户名、用户ID、电话、COOKIE关联到的近3个月的帖子,按照品牌、车系、年限、里程维度对帖子进行排重,排重后的对应的车源数量>1,则排除该帖子;(相当于同一个用户发布两条车源信息即判定中介)。
      • 电话在过去3个月,已经在C2C线索列表中存在,则排除该帖子。
    12. 【加入条件】:需要从帖子中提取以下字段加入线索
      • 城市/品牌/车系/车型年限/里程/车身颜色/排气量/变速箱/联系人/联系电话/puid
      • 线索来源字段标记为【个人贴】 vehicle_c2c_car_clues.source_type = 11
  • 线索入库——抓取贴
    1. 将过去24小时用户发布的个人车源信息,经过过滤筛选,作为线索加入到C2C线索列表中。
    2. 【运行频率】:5分钟
    3. 【涉及城市】:bc后台开通线索收集的城市
    4. 【帖子类别】:车辆买卖-二手车-转让 where major_category = 1 and deal_type = 0
    5. 【个人/中介】:个人 where agent = 0
    6. 【年限里程】:合资车、进口车——8年15万公里以内;国产车——5年10万公里以内。
    7. 【品牌】:品牌分类参见配置文件。
    8. 【车类型】:去掉面包车。
    9. 【价格】2W以上
    10. 【电话归属地】:北京判断电话归属地是否是北京,非北京不判断。
    11. 【过滤条件】:取符合条件的车帖子信息,同时满足如下2个条件,即可认定为有效线索。
      • 判断帖子的用户名、用户ID、电话、COOKIE,如果有任一属性在车辆中介库中,则排除该条帖子;
      • 查询帖子用户名、用户ID、电话、COOKIE关联到的近3个月的帖子,按照品牌、车系、年限、里程维度对帖子进行排重,排重后的对应的车源数量>1,则排除该帖子;(相当于同一个用户发布两条车源信息即判定中介)。
      • 电话在过去3个月,已经在C2C线索列表中存在,则排除该帖子。
    12. 【加入条件】:需要从帖子中提取以下字段加入线索
      • 城市/品牌/车系/车型年限/里程/车身颜色/排气量/变速箱/联系人/联系电话/puid
      • 线索来源字段标记为【抓取贴】 vehicle_c2c_car_clues.source_type = 14
  • 线索入库——预线索库
    1. 将PC端,WAP端收车专题页等预线索库的数据经过过滤筛选,加入到C2C线索列表中。
    2. 【运行频率】:2分钟
    3. 【年限里程】:合资车、进口车——8年15万公里以内;国产车——5年10万公里以内。
    4. 【品牌】品牌分类参见配置文件。
    5. 【电话归属地】:北京判断电话归属地是否是北京,非北京不判断。
    6. 【过滤条件】:取符合条件的预线索信息,同时满足如下2个条件,即可认定为有效线索
      • 判断线索电话,如果在车辆中介库中,则排除掉。
      • 判断线索电话关联到的近3个月的二手车转让帖子,按照品牌、车系、年限、里程维度对帖子进行排重,排重后的对应的车源数量>1,则排除掉。
      • 电话在过去3个月,已经在C2C线索列表中存在,则排除掉。
    7. 【加入条件】:需要从预线索中提取以下字段加入线索
      • 城市/品牌/车系/车型年限/里程/联系人/联系电话/puid(为空的字段可不加入)
      • 线索来源字段按照预线索来源和配置加入。
  • 线索规则年限里程配置
    1. pc认证计划、pc发布成功、强制导入——js判断
    2. c2c后台新建——无验证
    3. pc帮卖、pc专题——走配置,需要修改js
    4. wap专题——没有区分自主非自主品牌
    5. 抓取帖、个人库导入帖——走配置

好车脚本

业务流程脚本

  • 赶集好车 online机器配置发送脚本(ct配置)
    1. /cron/c2c/clue_source_filter.php,预线索库筛选线索脚本
    2. /cron/c2c/crawl_clue_filter.php,抓取车源过滤车源线索脚本
    3. /cron/c2c/personal_post_filter.php,个人车源过滤车源线索脚本
    4. /cron/c2c/check_reduce_price.php,c2c好车降价脚本(每日一次)
    5. /cron/c2c/quality_testing.php,c2c质量检测脚本(每日一次)
    6. /cron/vehicle/c2c/clue_status_change.php,每天凌晨,将所有【未预约】的线索重置为【未分配】,并从相应的预约任务队列中清除(每日一次)
    7. /cron/c2c/fix_c2c_post_agent.php,修复好车帖子agent‘商家’更新为‘个人’脚本
    8. /cron/c2c/fix_car_source_image.php,修复车源图片脚本
    9. /cron/c2c/post_top_refresh.php,好车车源刷新置顶脚本
    10. /cron/c2c/refresh_car_clues.php,线索预约流转重置脚本
    11. /cron/c2c/refresh_expired_customer.php,客户公海过期客户刷新脚本

数据脚本

  • 132 机器配置发送脚本(root账号配置ct)
    1. /cron/c2c/send_appoint_evaluate.php ,发送预约评估成功及失败(日周月报 周一 和 每月1号)
    2. /cron/c2c/send_appoint_task.php ,发送预约任务成功及失败(周报 周一发送)
    3. /cron/c2c/deal_clue_time.php,发送处理线索时长(周报 周一发送)
  • 瓜子二手车 online机器配置发送脚本(ct配置)
    1. /cron/c2c/create_haoche_3g_detail_sitemap.php,c2c好车wap详情页sitemap(每日一次)
    2. /cron/c2c/create_haoche_3g_list_sitemap.php,c2c好车wap列表页sitemap(每日一次)
    3. /cron/c2c/create_haoche_pc_detail_sitemap.php,c2c好车pc详情页sitemap(每日一次)
    4. /cron/c2c/create_haoche_pc_list_sitemap.php,c2c好车pc列表页sitemap(每日一次)
    5. /cron/c2c/analysis/,c2c后台运营管理-各渠道线索分析 脚本都在analysis文件夹下
    6. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis.php,瓜子二手车各渠道运营报表(每日一次)
    7. /cron/vehicle/c2c/clue_source_statistics.php
    8. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis_channel_new.php
    9. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis_channel3.php
    10. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis_channel_new2.php
    11. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis_channel.php
    12. /cron/vehicle/c2c/clue_source_analysis_channel2.php,瓜子二手车线索日报(抓取线索明细,投放线索明细,入库总量)(每日一次)
    13. /cron/c2c/clue_source_monitor.php,线索入库情况短信预警脚本
    14. /cron/c2c/cooperation_statistic.php,木仓合作数据统计
    15. /cron/c2c/owner_feedback_detail.php,评估师周满意度调查表(每周一次)
    16. /cron/c2c/send_message_feedback.php,销售满意度评价结果表(每周一次)
    17. /cron/c2c/send_unfinished_clue_source_numbers_email.php,未分配未预约任务数量脚本(每天一次)
    18. /cron/c2c/vehicle_competitors_analysis.php,{$sendDate1}较{$sendDate2}竞品二手车车源数据更新情况脚本(每日一次)
    19. /cron/c2c/vehicle_competitors_analysis_weekly.php,竞品周上下架数量表
    20. /cron/c2c/vehicle_competitors_detail_weekly.php,竞品车源明细表

路过

雷人

鲜花

鸡蛋

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